POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Lola Sevilla Devoluciones aceptadas dentro de 30 días tras la recepción. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no estás satisfecha con los artículos recibidos, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- El pedido contiene todas las piezas y componentes originales, y el embalaje se encuentra en el mismo estado en que fue recibido.
- Se aprecia un manejo normal del producto. Los daños derivados de un manejo descuidado quedan excluidos.
- Los productos en los que la higiene es relevante han sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
- El defecto del producto fue identificado inmediatamente tras la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
- La devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de ese período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causa del cliente.
¿Cómo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue los pasos a continuación para iniciar el proceso de devolución:
1. Email Envía un correo electrónico a: info@lola-sevilla.com con el asunto "Solicitud de Devolución".
2. Información Asegúrate de que el correo incluya: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente, y dirección del cliente.
3. Esperar Nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección de devolución correcta. No envíes el producto al remitente — espera siempre la dirección de devolución que te facilitaremos.
4. Envío El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución del producto a nuestro almacén.
IMPORTANTE: No envíes nunca la devolución al remitente — espera siempre la dirección de devolución que te proporcionaremos.
A. Condiciones de cancelación — Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, si el consumidor es una persona física que celebra una transacción jurídica para fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
Período de cancelación: 14 DÍAS a partir del día en que el cliente o un tercero designado por él recibió los últimos productos.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan inmediatamente después de realizarse. Por ello, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. No es posible realizar un reembolso tras la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Lola Sevilla) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de tu decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se completa cuando recibimos los productos. Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espera a recibir los productos y devuélvelos a continuación. Puedes informarnos con antelación sobre tu cancelación.
Consecuencias del desistimiento
Lo que reembolsamos:
- Todos los pagos recibidos
- Excepto los gastos de entrega adicionales
- Reembolso en un plazo máximo de 14 días
- Por el mismo medio de pago utilizado
Lo que NO reembolsamos:
- Gastos de envío de devolución
- Gastos de entrega adicionales (por elección de método más caro)
- Daños causados por un manejo inadecuado
El reembolso se procesa tras la recepción y verificación de los productos.
